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用心服务 超越期待——服务万里行工起华中大区湖南站

25/09.2018

910日,ca88手机版入口工起分企业华中服务万里行活动拉开序幕,万里行工作小组与华中大区举行了部署会议。会上,万里行小组认真部署和讨论了客户走访的方案。大家一致认为,要充分发挥团队协作精神,通过万里行活动切实解决设备问题,特别是客户强烈反馈和长时间未解决的问题。


工起万里行华中小分队与大区会议讨论中

会后,万里行小组即刻前往湖南某联盟客户在雷锋镇的一个施工地,该工地为钢架桥梁架设,单片钢架桥梁重量约为100吨左右,由ZCC350T履带起重机进行吊装,现场机手反馈了显示器黑屏、行走减速机快速接头安装困难等问题,万里行小组技术人员对显示器外围电路进行了全面检查,并对显示器程序进行了升级,迅速解决了相关问题。并将其他问题一一进行排查、处理,得到客户的一致认可。

在简单的午餐后,小分队再赶往该企业的第二个工地,检查一台2009年交付的70T履带吊,该车在工地吊装钢筋笼、浇灌混凝土,对电气、液压、结构件进行了例检,发现行走驱动轮、履带板磨损较大,将常规保养和日常操作等告知了设备主管。

工起万里行华中小分队走访湖南某联盟客户工地


小分队成员正在工地检修设备

随后万里行小组领队李自军带领小分队来到客户企业,与客户负责人从产品结构性能、使用工况等方面进行了深入交流。客户负责人表示,与中联合作20余年来,一直是中联的忠实客户,是中联产品升级换代的见证者和受益者,明显感觉到现在的新产品更加稳定、质量更加可靠,对中联新产品进行了充分肯定和赞誉,对湖南服务站的服务工作给予了高度评价。


与客户深入交流,解答客户疑问

结束联盟客户的走访,已近斜阳,临时接到反馈一台25吨卷扬机溜钩故障,请求技术支撑的需求。万里行小队马不停蹄直奔现场,经过队员们的反复试车、故障重现,对液压系统进行排查、对阀件匹配进行调整,最终排除系统问题、判断为减速机故障,马上安排服务下单申请备件。处理完天色已接近黄昏,客户对小分队反应速度频频点赞,对ca88手机版入口处理问题的认真负责态度表示倾佩,表示使用ca88手机版入口产品让人放心。


设备故障排查

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