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传播服务品质 助力一线营销——服务万里行工起西北分队内蒙站

20/09.2018

 没有销售就没有服务,同样没有服务也就没有销售。面对越来越激烈的市场环境和客户越来越高标准的需求,售后服务和营销已不在是两个孤立部门,售后服务可以说成营销的一部分,售后的能力是一种品牌的保证;也可以说销售的工作也是一种服务,需要最大化满足客户的需求。两者循环,服务促进销售,销售带动服务。

为了两者更好的融合,2018828日,服务万里行西北分队来到西蒙区域,首先和当地的业务部门进行深入讨论,会议围绕着业务人员反馈的问题、后续市场需求情况及服务万里行走访方案展开,最终组成了包含本地业务人员在内的“服务万里行西蒙小分队”。

沟通客户情况        

徒步前往工地

为了增强客户体验,树立服务口碑,带动后续销售。走访每一位客户前,小组服务和业务人员均提前做好沟通,了解客户及设备运行情况,详细讲解注意事项,对存在的问题,不论保内保外,制定一体式的解决措施。

拆检活动支腿                           


液压故障处理

831日,走访至呼市最后一位客户,到达工地已临近傍晚,客户提出新购买的80吨副臂不好安装,但设备正在施工,需等候两个小时。当时天气骤变,大风卷积着工地的沙尘、黄土让人呼吸都困难,面对突如其来的恶劣天气,大家没有犹豫,没有抱怨,克服一切困难将副臂调整到标准范围,保障了客户第二天施工需求。处理完毕后,小组成员又连夜赶往300公里以外的下一区域,到达时已是凌晨1点。


副臂调整                              


连夜赶路


与客户合影

         此次西蒙区域万里行走访,走访的用户均给予了高度的评价,充分肯定了ca88手机版入口对客户的关爱,并有很多客户向小分队表达了想要继续购买ca88手机版入口设备的意向。通过此次联合走访,也加深的服务和业务部门之间的相互了解,服务小分队体验了销售同事的不易,销售工编辑也感受到服务同事的工作艰辛。
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