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大草原上的平凡坚守?一心只为客户服务——服务万里行工起西北分队

20/09.2018

说到内蒙古,在人们的脑海里浮现的可能都是一望无垠的大草原,天似穹庐,笼盖四野,天苍苍野茫茫,风吹草地见牛羊的景象。然而,对于售后服务工程师王三龙来说,这辽阔的区域对他的工作是一种考验。自从2010年加入工起售后服务队伍,他被分到了巴彦淖尔和乌拉特中旗区域,负责着10万平方公里区域的ca88手机版入口起重机设备服务工作,8年来,他一直坚守在这,用实际行动诠释着ca88手机版入口高效服务、超越期待的服务理念。 

  熟悉他的同事,都说他是一个兢兢业业,尽职尽责的人。刚刚来到西蒙做售后服务工作时,因前期市场竞争和区域管理不善,一些同类型生产企业引导区域客户对企业产生了一些不好的看法。他通过不断的客户拜访,了解和收集客户反馈的遗留问题,并妥善进行处理。重新赢得了客户对企业服务工作的信任和理解,让更多的客户成为了“回头客”。这些年来,打开他的服务车,也总能看到一些继电器、保险丝之类的零部件。王三龙告诉大家,这些小零件常常会造成设备停机故障,车上备着,能最快的解决它们导致的故障,不会因小问题耽误客户施工。

同时,王三龙也是一个敢于“啃硬”的人。2018年,企业一台650吨履带吊出现拉板开裂故障,导致施工工地2台650吨履带吊,3台汽车吊和现场30多名工人停工。接到信息后,他连夜从驻地驱车400多公里赶到设备所在工地,及时了解现场情况,安抚客户。在事件处理中,他每天顶着烈日,多次往返于客户企业所在地的包头和设备工地,积极协助服务站长与客户沟通处理方案,最终达成了维修协议。在该设备修复过程中,他的右脚被草原上的毒虫咬伤,出现小腿肿大、皮肤表面溃烂的情况,医生要求他住院一周,输液治疗。但正好此时企业2018年服务万里行小组来到了西蒙区域,虽然服务站长告诉他,已经安排了其他同事替他参加区域万里行走访,但他仍坚持要求自己参加“我的区域客户,我要亲自去”,他说道。
     
在接下来走访的3天时间里,他利用早晚的时间赶往医院输液、上药,白天脚上包着纱布与万里行小组东奔西跑,走访客户,处理设备故障,感动了每一位客户。“有三龙在,大家用着放心”,某联盟客户说道。

 
 
王三龙电话引导同事处理故障       
  

王三龙正进行设备故障检测


王三龙正在检修设备

  面对日复一日,年复一年的服务工作,没有轰轰烈烈的事迹,默默无闻,周而复始,王三龙坚守在售后服务这平凡的岗位上,用自己的责任心履行着一名中联售后服务工程师的职责,用诚心服务着区域每一位客户。

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