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秦川有界?服务无疆?——服务万里行工起西北分队陕南站

11/09.2018
    秉承“诚服务,心关爱”口号,承载着西北区域忠实客户的期待,服务万里行工起西北服务小分队8月22日正式吹响出发的号角,分队成员由来自工起技术、质量、车间以及供应商等部门派出的精干成员组成。
    为确真正将此次服务万里行工作做实、做细、做到位,能把ca88手机版入口的服务理念和服务真情,送到西北客户的心中。23日,西北服务小分队首先抵达西北大区分企业本部—西安,详细了解西本当前的市场情况和客户诉求,制订详细方案。
 
▲工起万里行西北小分队与大区业务、风控开会沟通、讨论中


    为确切感受客户的心声,会后,西北服务分队兵分两路奔赴市场走访,其中联盟客户拜访组,前往陕西某吊装企业,了解客户设备运行情况,收集客户对企业及产品的改善建议。

 
▲小分队成员与客户沟通了解客户设备情况
    另一路服务小组,前往区域重点客户,对设备进行有序的维护、检查,并详细记录每台设备的运行情况;对反馈的设备故障,与驻外服务工程师一起讨论、解析,制定妥善的处理方案。2天时间,为10余名客户解决了设备疑难问题。

▲设备故障排查
      
▲设备故障排查



▲服务小分队成员仔细检查设备每个部位

    服务不仅仅是锦上添花,更需要雪中送炭。由于当前为西北区域施工的黄金时期,部分客户工期紧张,西北某客户购买的一台ZTC800产品,客户反映存在回转不稳等问题,但客户设备在化工厂内施工,白天外部人员无法进入,设备也只能晚上出来维护保养,分队成员急客户之所急,一致同意利用晚上客户停工时间,为设备进行故障排查、备件更换,忙至凌晨2点,将设备所有问题处理妥当,赢得了客户的高度赞扬。



▲万里行工起西北小分队深夜为客户排查设备

    千里脚下路,服务万里行。同样的场景,不倦的动作,在西北大地将不断重复,不变的是大家至诚的服务精神,大家将继续以用心、专业的态度,服务区域客户,为设备正常运转保驾护航!

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